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民生银行济南槐荫支行地处济南西部，客户群体多为小商户及居民，现金使用量较多，针对这一特点，槐荫支行制定现金服务流程，尤其是为商户、老年人、新市民等群体提供一系列的暖心服务。
近日，民生银行济南槐荫支行接待了一位特殊的老年客户。客户走进厅堂时，鬓角有微微汗珠，微弯着腰抱着一个看似非常沉重的纸箱，询问支行工作人员是否可以存硬币。服务经理见状，连忙说没问题，协助客户取老年优先号，在征得客户同意的前提下，帮助客户将纸箱送至柜台，为客户递上纸巾和茶水。
经了解，客户原本经营一家商店，这些硬币就是小孩做摇摇车时投的硬币。由于房东不再出租店面，导致商店要关闭，但这么多硬币不方便携带，把老人愁坏了。前几天正巧有民生银行的员工到他的商店宣传，说可以到民生银行兑换硬币、残币，就抱着试试看的想法到民生银行来换成整钱。客户本以为兑换这么多硬币，银行可能会拒绝受理，没想到民生银行济南槐荫支行这么痛快就为他办理该笔业务。办理业务的工作人员既不嫌硬币脏，也不怕麻烦，一直热情地与客户聊天，缓解客户的紧张情绪，客户对该行的服务表示非常满意。
虽然清点硬币费时费力，但小硬币大责任，工作人员一直耐心地为客户清点。在工作人员的努力下，力时两个多小时，终于为客户清点完了所有的硬币。客户感动之余，现场开了一张民生卡，将资金存入民生卡，并从其他行转入5万资金，购买该行的理财产品，说民生银行服务那么好，以后会陆续把其他行的资金全部转过来。
客户服务无小事，高效服务暖人心。民生银行济南槐荫支行始终以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户服务，努力满足客户的金融服务需求，于点滴之处提升客户的金融消费幸福度。
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