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“没想到这么快就把井盖修好了，这样群众出行就安全多了。”日前，莱州市土山镇潘家村村民老潘向镇政务服务热线表达了自己的感激之情。
据老潘反映，土山镇东环路附近井盖脱落，且周围无提醒标志，来往行人和车辆很难注意到，存在较大安全隐患，于是他拨打12345政务服务便民热线，希望相关部门能够解决这个问题。接到反映后，土山镇热线办第一时间将工单派发给乡建办，乡建办派出工作人员前往现场查看处理。经现场勘查，发现排水井口周边混凝土经长时间风化，破损严重，加之往来车辆碾压，导致井盖脱落。
“确定问题所在后，我们立即派出施工人员，对排水井管道进行了疏通，并对排水井盖周边重新进行混凝土浇筑，目前居民反映的问题已彻底解决。”土山镇乡建办王华伟说。为有效解决群众的“急难愁盼”，土山镇始终坚持群众利益无小事，对群众反映的民生问题第一时间办理，形成了一整套受理、承办、回复、回访的工作程序，使民生热线工作做到了有章可循，高效运行。（王晓婧）
责任编辑：唐寿锐 编审：李晓飞
